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Garantía y respaldo
Alphatec Scientific

Tu garantía es registrada por Alphatec Scientific al momento de la venta, instalación o entrega. Verifica si tu cobertura está activa y solicita una evaluación cuando necesites soporte.

Verificar garantía activa Solicitar evaluación

Tu laboratorio cuenta con nuestro respaldo

La garantía Alphatec Scientific cubre defectos de fabricación y condiciones de desempeño declaradas, siempre que los productos hayan sido instalados, almacenados, manipulados y utilizados según las instrucciones técnicas correspondientes.

Nota destacada: No necesitas registrar tu garantía. Alphatec Scientific la gestiona internamente para asegurar trazabilidad, cobertura y respaldo técnico desde la entrega del producto.

Alphatec

Consulta tu garantía

Ingresa los datos del equipo, producto, número de serie, lote o documento de compra para verificar si tu garantía se encuentra activa.

Equipos y analizadores

Cobertura para defectos de fabricación, componentes internos y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

Ver cobertura

Reactivos

Cobertura asociada a lote, fecha de vencimiento, integridad del envase, almacenamiento y desempeño documentado.

Ver condiciones

Consumibles y accesorios

Cobertura por defectos de fabricación, compatibilidad declarada y entrega conforme.

Ver detalles

Servicio técnico

Evaluación, diagnóstico, mantenimiento, reparación y seguimiento documentado del caso.

Solicitar atención

Información de garantía

Periodo de garantía

12 meses desde la instalación autorizada.

Qué cubre

Defectos de fabricación, placas electrónicas, sensores y motores.

Requisitos

Uso de reactivos Alphatec, mantenimiento preventivo al día y protección eléctrica.

Tipo de atención

Evaluación técnica presencial o remota.

Periodo de garantía

12 meses.

Qué cubre

Sistemas hidráulicos, láser, transductores y componentes mecánicos.

Qué no cubre

Mala manipulación, uso de reactivos no autorizados.

Tipo de atención

Servicio técnico certificado.

Garantía extendida de 12 meses. Cubre sistemas de detección de quimioluminiscencia y robótica interna. Requiere instalación validada por especialistas Alphatec.

Cobertura de 1 año. Incluye lectores ópticos y sistemas de transporte de tiras. Excluye daños por derrame de líquidos corrosivos.

Garantía inmediata por lote. Cubre desempeño analítico, estabilidad y condiciones de entrega. Requiere documentación de cadena de frío y registros de control de calidad.

Cobertura hasta fecha de vencimiento. Garantiza valores asignados bajo protocolos de uso recomendados.

Garantía por defectos de fabricación o integridad al momento de la entrega. El reporte debe realizarse dentro de las 48 horas de recepción.

Cobertura de 6 meses para componentes periféricos (impresoras, lectores de código de barras, UPS suministradas por Alphatec).

Resumen de coberturas

Categoría Cobertura Requisitos Tipo de atención
Equipos Defectos de fabricación y funcionamiento Factura, serie, instalación validada Evaluación técnica
Reactivos Lote, integridad y desempeño Lote, vencimiento, almacenamiento documentado Evaluación técnica/aplicaciones
Consumibles Defecto de fabricación Factura y evidencia fotográfica Cambio o reposición
Accesorios Defecto de fabricación Factura y validación técnica Evaluación o reposición

Exclusiones de garantía

Uso distinto al indicado en el manual o inserto.

Instalación no autorizada o manipulación por terceros.

Daños por variación eléctrica, humedad, golpes o mala conservación.

Reactivos vencidos, contaminados o almacenados fuera de rango.

Falta de mantenimiento preventivo cuando aplique.

Daños por uso de insumos no compatibles.

Evidencia incompleta para trazabilidad del reclamo.

Cómo solicitar evaluación de garantía

1

Consulta la garantía

Verifica si la cobertura se encuentra activa con los datos del producto, lote, serie o documento de compra.

2

Adjunta evidencia

Incluye fotos, reportes, controles, calibraciones, mensajes de error o documentos relacionados.

3

Evaluación técnica

Nuestro equipo revisa la información y determina si corresponde garantía, reposición o servicio.

4

Solución documentada

Se emite una respuesta formal con el resultado de la evaluación y las acciones realizadas.

Solicitar evaluación de garantía

Completa el formulario con los detalles técnicos del caso para iniciar la evaluación.

Haz clic o arrastra archivos aquí

Soporta JPG, PNG, PDF (Máx 10MB)

Preguntas frecuentes

No. Alphatec Scientific registra internamente la garantía al momento de la venta, instalación o entrega del producto.

Puedes hacerlo a través de nuestro módulo "Consulta tu garantía" ingresando el número de serie o lote del producto.

Factura de compra o guía de remisión, registros de control de calidad, fotos de la falla y reportes emitidos por el equipo.

No. La garantía solo aplica a productos dentro de su vida útil y almacenados correctamente.

La manipulación por personal no autorizado por Alphatec Scientific invalida automáticamente la garantía.

Respaldo técnico para cada solución Alphatec

Nuestro compromiso es acompañar a tu laboratorio con soporte técnico, aplicaciones clínicas y trazabilidad documental.

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